如何退货

如果购买的商品不符合您的期望,您可以进行退货。
我们详细说明了条件和可用的不同选项,以便您可以退货。

退货条件

  • 您必须在既定的期限内进行退货:

    在线购买: 自您的订单发货之日起 30 天内。

    在实体店购买: 自购买之日起 30 天内。

  • 商品必须处于原始状态并保留所有标签。

  • 您必须在购买商品的同一市场/地区进行退货。

您可以在我们的使用条款中找到有关退换货政策或退回权的更多信息。

在 ZARA 商店退货

店内退货选项仅适用于在店内进行的购买。 您仅需展示要退货的商品和购买票据
使用我们的商店定位器查找您附近的 Zara 商店。

上门收取

我们为您提供通过上门取货服务退回商品的选项。 每次退货申请费用为 ¥ 8.00,将从您的退款中扣除。
您可以从您帐户的退货部分申请退货。
在您提出退货申请后,运输公司将在 24-48 小时内到您选定的地址取走包裹。
您无需打印退货标签,快递员会准备好带过来。
请注意,此选项仅适用于在线购买。
无需附带购买票据。

交货点退货

您可以通过将包裹放在交货点来退回您的商品。
每次退货申请费用为 ¥ 8.00,将从您的退款中扣除。
您可以通过访问您账户的退货部分来申请退货。
一旦您请求退货,我们将向您发送一封包含运输说明的电子邮件。
请按照说明将退货送至您的主要 蜂巢柜 交货点。
请注意,您的包裹不能超过 蜂巢柜 储物柜的尺寸和重量限制。请参考储物柜实际尺寸:
  • 小件(34 厘米 * 45 厘米 * 8 厘米,包裹重量上限:1 公斤)
  • 中件(34 厘米 * 45 厘米 * 19 厘米,包裹重量上限:3 公斤)
  • 大件(34 厘米 * 45 厘米 * 29 厘米,包裹重量上限:5 公斤)
请注意,此选项仅适用于在线购买。
无需附带购买票据。
在申请退货时,如果您的订单中包含大件家居商品,请与我们联系以进行上门退货。

常见问题解答