换货和退货

自订单发货之日起，您有 30 天的时间退回您自 Zara.com 购买的商品。  商品必须保留所有标签且完好无损。

这些是退货的选项：

• Zara 商店

  您可在您购买商品的同一市场的任何 Zara 商店免费退货，前提是该商店具有您希望退货的商品所属的分类区。

  您只需要出示要退货的商品连同购买票据。 票据可以在手机上显示或打印出来。

  请记住，无需在网上或应用程序上申请退货。

  请记住，如果您不能亲自前往商店，可以由您选择的人替您前往。

  家居商品也可在 ZARA HOME 商店中进行退货。

  您如何获得购买票据？

  请用您的用户名和密码登录。在您要退货的订单的详情中，您可以选择访问电子票据。

  在这里寻找离您最近的商店。

• 上门收货

  每次申请退货费用为 ¥ 8.00，将从退款金额中扣除。

  如果您是通过注册：购买，可以通过访问购买查看订单详情来申请退货。 送货公司会在 24 - 48 小时内到您选择的地址取货。

  请记住，您必须在自发货之日起的 30 天内、退货期限到期之前，将要退货的商品寄回。

您可以在我们的购买条款中找到有关退换货政策或撤销权的更多信息。

常见问题解答

• 申请退货

  请记住，如果是上门取退货，则必须完成退货申请。 无须打印票据。 我们谨提醒您，上门取退货的选项仅适用于在线购买。对于在我们的实体店购买的商品无效。

• 修改退货申请

  如果您希望修改或取消退货请求，请与我们联系，以便我们进行处理。 如果您决定不退回申请中所标记的某商品，则无需进行任何操作，因为我们仅对收到的商品进行退款。

• 退货包装

  如果您没有原始包装，则可以将订单以其他任何形式退回，只要密封好包裹以免丢失物品。  ZARA HOME 商品在退货时必须拥有完好的原包装。

• 退货寄送地址

  您无需在包裹上填写任何送货地址。

• 退货期限

  请记住，您通常必须在自发货之日起的 30 天内、退货期限到期之前交还要退货的商品。如果您已申请上门取货但没人来取货，请与我们联系，以便我们重新安排取货。

• 退款

  您可以在退款部分查阅有关退款的所有信息