换货和退货

如何退货

自发货之日起 30 天内,您可免费退回您在 Zara.com 购买的商品。

这些是退回商品的选项:

  • 在 ZARA 商店

    您可以前往任意一家有该商品系列的店铺出具您的电子票据或者纸质票据办理退货 *

    *除了到付订单的退货外,您可以申请上门取货。

  • 上门收货

    访问订单信息,申请退货.
    如果您是以访客身份购物,则可以通过确认电子邮件链接访问此信息。

    我们将派快递到您指定的地址领取您的退货。

您可以在我们的购买条款中找到有关退换货政策或撤销权的更多信息。

如何换货

换货选项不适用于网上购物。但是,在规定的退货期内您可以免费退货并重新下单。

您可以在我们的购买条款中找到有关退换货政策或撤销权的更多信息。

特殊条件

一些商品有特殊的特性,必须符合以下条件才能退回:

  • 泳装: 必须包括有胶的卫生标签贴。
  • 内衣:内衣商品不得退换(0 至 36个月的婴幼儿商品除外。此类商品如需退换,须保持原始包装完好。)
  • 配件: 必须用完整的原包装盒装好退还。
  • 香水: 必须用完整的一次性密封原包装盒装好到店铺退还。
  • 腕表: 退还时需保持该商品及其所有配件初始状态, 仅限于上门取件方式进行退货。
  • 化妆品: 必须用完整的一次性密封原包装盒装好上门取件退还。

退款

退款将以您用于购买的相同支付方式退还。
到付订单,将通过银行转账进行退款。。

退货完成后,您将收到一封确认退货的电子邮件。

如果超过 14 天您的帐户中尚未收到退款,请与您的银行确认是否有退款到账的记录,这样能够帮您加快流程。