换货和退货

如何退货

如果您想退回在 Zara.com 上购买的商品,从订单发货之日起 30 天内可以免费退货。

这些是退货的选项:

  • 您可以在您进行购买的同一市场的任何 Zara 商店中退货,只要该商店设有这些商品所属的类别。*

    *除了到付订单的退货外,您可以申请上门取货。

    您只需要出示要退货的商品连同购买票据。票据可以在手机上显示或打印出来。

    请记住,无需在网上或应用程序上申请退货。

    请记住,如果您不能亲自前往商店,可以由您选择的人替您前往。

    您如何获得购买票据?

    • 如果您在 Zara.com 上有帐户,请用您的用户名和密码登录。在您要退货的订单的详情中,您可以选择下载电子票据。
    • 如果您是作为访客进行购买的,则可以在我们发送给您的有关订单的电子邮件中所包含的链接里找到票据。

    这里寻找离您最近的商店。

    • 如果您是用注册身份购买的: 请用您的用户名和密码登录。您可以在订单详情中申请退货。送货公司会在 24 - 48 小时内到您选择的地址取货。
    • 如果您是作为访客购买的: 您可以通过访问我们发送给您的有关订单的任何电子邮件中的链接来申请退货。

    请记住,您必须在自购买之日起的 30 天内、退货期限到期之前,将要退货的商品寄回。

您可以在我们的购买条款中找到有关退换货政策或撤销权的更多信息。

  • 如果您没有原始包装,则可以将订单以其他任何形式退回,只要密封好包裹以免丢失物品。
  • 您无需在包裹上填写任何送货地址。
  • 请记住,如果是上门取退货,则必须完成退货申请。 无须打印票据。
  • 我们谨提醒您,上门取退货的选项仅适用于在线购买。对于在我们的实体店购买的商品无效。
  • 如果您希望修改或取消退货请求,请与我们联系,以便我们进行处理。
  • 请记住,您通常必须在自购买之日起的 30 天内、退货期限到期之前交还要退货的商品。如果您已申请上门取货但没人来取货,请与我们联系,以便我们重新安排取货。

如何换货

换货选项不适用于网上购物。但是,在规定的退货期内您可以免费退货并重新下单。

您可以在我们的购买条款中找到有关退换货政策或撤销权的更多信息。

特殊条件

一些商品有特殊的特性,必须符合以下条件才能退回:

  • 泳装: 必须包括有胶的卫生标签贴。
  • 内衣:内衣商品不得退换(0 至 36个月的婴幼儿商品除外。此类商品如需退换,须保持原始包装完好。)
  • 配饰:必须用完好无损的原包装盒装好退回。
  • 香水: 必须用完整的一次性密封原包装盒装好到店铺退还。
  • 腕表: 退还时需保持该商品及其所有配件初始状态, 仅限于上门取件方式进行退货。
  • 化妆品: 必须用完整的一次性密封原包装盒装好上门取件退还。
  • 个性化商品:由于这些是个性化商品,因此不可以退货或换货。

退款

退款将以您用于购买的相同支付方式退还。
到付订单,将通过银行转账进行退款。。

退货完成后,您将收到一封确认退货的电子邮件。

如果超过 14 天您的帐户中尚未收到退款,请与您的银行确认是否有退款到账的记录,这样能够帮您加快流程。